롯데렌터카, '한국서비스품질지수' 9년 연속 1위
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롯데렌터카, '한국서비스품질지수' 9년 연속 1위
  • 두영배 기자
  • 승인 2020.11.04 11:15
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사진=롯데렌터카 제공


롯데렌탈의 렌터카 브랜드 롯데렌터카는 '2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 렌터카 부문 1위 기업으로 9년 연속 선정됐다고 4일 밝혔다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발했다. 고객이 직접 참여하는 설문조사를 바탕으로 국내 서비스 산업의 품질 수준을 평가하는 종합 지표다.

롯데렌터카는 비대면(언택트) 서비스에 대한 수요가 급증하는 흐름에 맞춰 한 발 앞서 업계의 디지털 전환을 이끌었다는 점에서 높은 점수를 받았다.

이번 수상을 통해 롯데렌터카는 ΔKS-SQI(한국서비스품질지수) ΔNCSI(국가고객만족도) ΔKCSI(한국산업의 고객만족도) 조사에서 연속 1위를 거뒀다.

롯데렌터카가 업계 최초로 선보인 '신차장 다이렉트'는 차량 견적부터 심사, 계약까지 모든 과정을 온라인으로 구현한 서비스다. 초기 비용부담, 세금, 정비, 사고처리 걱정 없는 신차 장기렌터카의 장점에 온라인의 신속성과 편의성이란 장점을 더했다.

롯데렌터카의 사전체크인은 예약 정보 확인, 계약서 서명 및 결제 등 차량 대여에 필요한 절차를 미리 온라인을 통해 완료할 수 있는 서비스다. 지점 방문 시 신속하게 차량을 픽업할 수 있도록 해 대면 접촉을 최소화했다. 최근에는 전국 최초로 24시간 차량 반납이 가능한 무인 지점을 상봉(망우역)과 논현(학동역), 제주 롯데호텔 등에 열었다.

김현수 롯데렌탈 사장은 "KS-SQI 9년 연속 1위 달성은 언택트라는 거대 흐름에 맞춰 고객 경험을 혁신하기 위해 임직원 모두가 노력한 결과"라며 "앞으로도 서비스 경쟁력을 강화하고 고객 만족을 극대화하기 위해 노력하겠다"고 말했다.


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